1.受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，做好记录并做信息分流或派工。2.负责客户关系的维护，及时回复客户关注的信息。3.追踪报事响应的及时性和有效性，为客户服务工作提供指导依据。4.根据客户反馈对报事处理的有效性提出改进及创新建议。5.负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作。6.团队协作7.为服务中心团队解决客户问题提供信息支持。8.主动寻求资源，对于需要解决的事情快速采取行动，配合服务中心团队开展工作。9.对服务案例进行总结和分享，促进团队共同提升客户管理能力。10.为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续。11.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。12.其它上级交办的事务。
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