接待与登记： 热情迎接客人，快速准确地办理入住和退房手续，核对预订信息，分配房间。
信息咨询： 详细解答客人关于酒店设施、服务、周边景点、交通等方面的咨询，提供准确的信息。
电话接听： 礼貌接听电话，处理预订、咨询、投诉等事宜，及时转接相关部门。
费用结算： 准确结算客人消费，处理现金、信用卡等支付方式，开具发票。
客房安排： 根据客人需求和酒店房态，合理安排房间，处理换房、续住等事宜。
投诉处理： 认真倾听客人投诉，及时有效地解决问题，或向上级汇报。
安全保障： 留意可疑人员和情况，维护酒店安全，处理突发事件。
数据录入： 准确录入客人信息、消费记录等数据，确保信息完整。
沟通能力： 良好的口头和书面表达能力，能与客人进行有效沟通。
服务意识： 以客人为中心，提供热情周到的服务。
应变能力： 灵活处理各种突发情况和客人需求。
电脑操作： 熟练使用酒店管理系统和办公软件。
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