今天分享沟通的三大原则，内容学习于《 沟通的方法 》，了解这些原则，能大大提高我们的工作效率，并降低我们在沟通中犯的低级错误。
这三大原则分别是：开放性、目标感、建设性。
01
什么是开放性
并不是说，我允许别人对我提建议，我不小肚鸡肠就是开放性，这是假开放性。
我们先看一下这个著名的乔哈里窗图，再说什么是真开发性。
你我都知道的，就是我们的共识区，你知道我不知道的，就是我的盲区，你不知道我知道的，就是你的盲区，而我不知道你也不知道的，就是我们共同的盲区。
真开放性是指，要扩大双方共识，消除彼此盲区，怎么理解这句话？
我们来举例：
你们团队由产品牵头做了一款 APP，想让没参与的人体验一下，看看能不能提出一些改进意见，接下来模拟场景对话，我是团队成员，你是负责收集建议的产品人员。
我：“ 我登录之后没找到怎么退出，是忘了吗？”，
你：“ 有啊，你先点这个，再点这个，再点这个就能看到了 ”，
我：“ 这个页面怎么不能返回了 ”，
你：“ 不应该啊，是不是你的操作有问题？我这可以啊，你是不是没点到按钮 ”。
这是互联网常见的对话，往往提完这两个问题之后就不想继续了，问什么呢？这就是典型的假开放性，你允许我给你提意见，但我说什么，你都会进行争辩，来证明自己是对的。我因为没有成就感或者不想跟你争辩，而不再提问题，而你认为那些都不是问题，最终你一个问题也没收集到。
回到上面乔哈里窗图，你指出了我的盲区——我没发现退出功能在哪、我没点到返回按钮，可你也没消除自己的盲区——为什么我没发现退出功能在哪、为什么我点击不到按钮？因此我们没有扩大共识区，从而进一步交流。
如果你这样回答：
“ 哦，我可能把退出功能做的太深，不容易被发现，其目的也是为了能让用户持久登录，这个我们再商量一下是否前移 ”。
“ 我们把操作区域设置的小了一些，所以有可能会点不到返回按钮，我记录一下 ”。
这样你是不是收获了两个建议，并且我可能会因为提供的有价值，而再提供一些其他建议。
当然这是一个非常简单的例子，生活中往往会非常复杂，所以我们要穷尽自己的已知、盘点自己的未知、尽可能探寻对方的已知、探寻双方共同的未知，做足工作，消除自己和对方的盲区，扩大共识区，这样才会有更多的交流。
02
什么是目标感
目标感的本质，其实是方案力。目标感不是 “ 我有一个梦想，咱们一起做吧 ”，而是 “ 我有一个方案，这是我们共同的目标，咱们一起干吧 ”。
大部分时候我们并不缺目标感，缺的是正确的目标感，总是既想要这个，又想做那个，以至于不知道哪个才是正确的目标感。
找到正确的目标感方法很简单，就是问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？如果不是，就不要去做。
03
什么是建设性
建设性是指把沟通导向行动。只有落实到行动，我们的沟通才不是说空话、说套话，也才能产生真正的价值。
建设性分为三步：第一步可执行的最小化行动、第二步可持续的行动阶梯、第三步每个节点的即时反馈。
“ 出来混，什么最重要？是出来 ” 只有动起来，才会让想做的事情开始运转，之后就要拆解可持续的行动阶梯，每一步应该怎么去做，在此基础上，我们还要不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生目标感。
今日鸡汤：
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
有效沟通取决于沟通者对话题充分掌握，而非措词甜美。——葛洛夫
